Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous aimiez votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous offrons une période de retour de 14 jours avec un remboursement complet du prix de l'article, et nous couvrons les frais de retour avec une étiquette prépayée.

Période de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Les demandes faites après 14 jours ne peuvent pas être acceptées.

Comment initier un retour

  1. Envoyez-nous un e-mail à alaabtacare@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec une étiquette d'expédition de retour prépayée et l'adresse de retour.
  3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et joignez l'étiquette.
  4. Déposez le colis auprès du transporteur indiqué sur l'étiquette.

Important : Veuillez ne rien renvoyer avant de nous contacter. Nos produits sont expédiés directement par notre partenaire d'exécution, et les articles retournés sans étiquette approuvée ou à la mauvaise adresse ne peuvent être traités ou remboursés.

Exigences relatives à l'état

Pour être admissible à un remboursement complet, les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur état d'origine ; dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires ; et exempts de dommages causés après la livraison. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement pour les articles qui arrivent usagés, endommagés ou incomplets.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Les remboursements approuvés sont émis selon votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les délais de traitement par votre banque ou votre fournisseur de carte peuvent ajouter quelques jours supplémentaires. Les frais d'expédition originaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables, mais les frais de retour sont gratuits via l'étiquette prépayée que nous fournissons.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours avec des photos. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet — il n'est pas nécessaire de retourner l'original dans la plupart des cas.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux : articles en solde final ou en liquidation ; produits personnalisés ou sur mesure ; articles intimes ou sanitaires, périssables et cartes cadeaux.

Questions

Contactez-nous à alaabtacare@gmail.com et nous serons ravis de vous aider.

Cette politique s'applique aux achats effectués via Alaabta. Nous nous réservons le droit de la mettre à jour à tout moment ; la version publiée au moment de votre achat s'applique à votre commande.